Informativa sui rimborsi

La nostra informativa sui resi entro 60 giorni prevede quanto segue.

Per articoli difettosi, danneggiati, non conformi alla descrizione o con problemi di qualità, hai 60 giorni di tempo dalla ricezione per contattarci. Per articoli restituiti per motivi diversi (ripensamento, taglia, ecc. — al di fuori del diritto di recesso UE sotto indicato), l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto. Le spese di spedizione del reso in questi casi sono a carico del cliente.

Per avviare una richiesta, scrivici a steriluxen@gmail.com allegando foto o video del problema riscontrato. Nella maggior parte dei casi (articoli difettosi, danneggiati o non conformi) risolviamo con sostituzione gratuita o rimborso, senza bisogno di spedire indietro il prodotto. Se invece desideri esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni (vedi sezione dedicata sotto) o il reso fisico è necessario, ti forniremo indirizzo e istruzioni via email.

Se la sostituzione o il rimborso vengono approvati sulla base delle foto ricevute, procediamo direttamente senza ulteriori passaggi. Solo nei casi in cui sia necessario il reso fisico ti invieremo le istruzioni su indirizzo e modalità di spedizione. Articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo steriluxen@gmail.com.

Danni e problemi

Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili

Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.

Sostituzioni

Per articoli difettosi o danneggiati, il modo più rapido per ricevere il tuo articolo è contattarci con foto del problema: procediamo direttamente con l'invio di un nuovo articolo, senza dover attendere il reso di quello originale.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea

Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Rimborsi

Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso (o le foto/prove inviate per casi di danno/difetto), ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.

Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo steriluxen@gmail.com.